色彩報告 ❘ 色彩是怎麼影響使用者的觀感？
- 2018.08.03
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顏色的設計運用在行銷思考和線上販售（UI、UX設計）上，扮演了很重要的角色。
雖然顏色的影響已經是一個被廣泛研究和發表的主題，但很少有人專注於使用者體驗與回饋這個議題上。
透過了解顏色如何影響用戶，經營品牌形象，刺激行銷，這樣的深入討論，能使我們更有效地獲得顧客的信賴感。
以 Google 為例，它進行了一個測試，
把 40 種不同深淺的藍色用在用戶搜尋結果，看看哪一種藍色能使用戶更多的去點擊。
雖然沒有看見確切的結果和分析，對價值、信任或其他的影響也是不確定的，
但這也表明了這一領域領先的公司如此專注地在測試顏色對其用戶的影響，
並深信色彩帶給用戶的感受是有絕對意義的。
顏色如何影響用戶對價值的認知？
你知道嗎？在英國，粉紅色的商品都傾向於被認為是平價商品，中性色被認為是高價商品。
顏色可以影響用戶對產品價值的看法。
我們認為「價值」是在金錢交換中所感知的「價值」。
所以，如果我們在網路上買了一件 150 英磅的襯衫，
我們可能會覺得 150 英磅的襯衫要比 25 英磅的襯衫更有價值，因為他的耐用性、品質可能會更好；
或者，我們可以假設 25 英磅的襯衫具有更好的價值，因為它便宜我們不想穿的時候就不穿了。
價值是這些產品優點的體現，而顏色可以影響這種看法。比如說便宜的產品，明亮主色調的產品常給人便宜的感覺。
你覺得，是什麼原因使得漢堡王、肯德基和麥當勞都使用相近的顏色？
紅色引發刺激，食慾，飢餓，它吸引人的注意力。黃色引發幸福和友好。
然而，這些顏色是否也意味著一定的價值觀嗎？
我記得曾經在某處讀過，橘色是一個具有侵略性的顏色，
但是廉價航空EasyJet的網站用了橘色作為他的品牌顏色，給我們一種在那裡消費很便宜的感受，
讓你感覺你可以輕易的買得起他的機票，在這裡的橘色就扮演了很正面的角色。
同樣的， Wilkinson 商店和 Home barains 都是在賣很便宜的東西，他們的主色調都是紅色。
這樣看來，顏色能影響我們對價值的認知，當他們被合適的使用，能促進銷售。
甚至有「色彩學家」這樣專門的職業顧問—決定產品的色彩方案，
頂尖的自由色彩顧問的薪水可以高達每日五位數。
深色則會給予品牌不同的價值感。他們給予產品「優雅、精緻、權威」的感受。
Cartier、PRADA、 Versace 等高級品牌的網站無一例外，都是深色。
為什麼呢？因為「黑色也可以被看成是一種奢華的顏色。」
Lamborghini 的網站展現了典型的精品形象，他用了暗色調。
色彩和設計諮詢公司 Karen Haller 指出 ，當黑色被正確使用時，可以傳達出魅力、成熟、奢華。
總而言之，這種特殊的顏色能給出一種直接的認知，即便尚未看到商品，也能感受出價值。
顏色的信任感
我們以轉化率來判斷色彩的影響力，這部份已經有機可循。
但是顏色和它所產生的影響，與用戶的信任認知之間的關係還沒有明確的定義。
顏色會影響信任嗎？
顏色會說服我們，讓我們對正在使用的網站擁有更多的信賴感嗎？
顏色是否對信任轉換率有直接的影響，促進銷售？
對這些提問還不夠了解，這正是 Padadopoulou 和 Palet 在 2010 年想要實現的目標。
他們對顏色和信任的關係進行了質性研究，對曾經使用過電子商務網站的用戶進行訪談。
在 21 次訪談中，色彩被具體提及了 79 次。
結果表明，顏色確實和用戶對網站的信任認知有直接的關係。
然後他們又研究出，顏色影響用戶的信任認知是透過：
• 偏好（Preference）
• 善意（Benevolence）
• 能力（Competence）
• 完整性（Integrity）
• 可預測性（Predictability）
最終，「一個色彩鮮麗的電子商務網站，和一個沉悶無色的電子商務網站相比，前者獲得的信任感更高」。
但是「色彩的使用應該是謹慎的。」整體來說，顏色和信任藉由許多方式緊密聯繫。
例如，提供溫暖和友好氛圍的網站更可信。
還有，善於使用顏色，一個網站會以使用者的興趣為首要設計目標，而不是以推銷為重點。
有用的使用引導和網站架構層次易懂，也是需要被謹慎考量的，這些部分都會提升用戶對整個網站的信任感。
英國政府的網站就是遵循這個原理，最近廣受好評。
乾淨的網站，使用藍色色調，給人一種平靜、可信、可靠的感受。它希望給予信任和有用的訊息。
必須特別注意的是，顏色既能正面影響用戶的信任認知，也能傳達負面的感受。
Padadopoulou 和 Palet (2010) 指出，鮮豔的、高飽和度的顏色通常被用來使用宣傳和攻擊，
使用在電商網站時，將會降低整體的信任度。
這不只是整體的顏色設定，也有不同的方案實驗範例，去判別按鈕的顏色是否會影響用戶繼續購買或註冊。
以 Hubspot 辨別綠色按鈕還是紅色按鈕比較出色為例，
我們通常假設，予人大自然之感的綠色，會產生更多信任，所以能帶來更好的轉換率。
但經過驗證之後，反倒是意味著「警告」，且帶有血腥暗示的紅色，增加了 20％ 的轉換率。
這並不表示我們應該盲目改變所有按鈕，或者否定 Padadopoulo 和 Palet (2010) 的研究，
這只是提醒我們，顏色會影響影響用戶的信任。
不過這樣的判斷是非常單一的，所有的設計思考，依然是需要考量整體脈絡。
總結
色彩感知是一個複雜的過程。真的很複雜。
但我們可以自信的說，顏色確實對用戶感受的價值和信任有一定程度的影響力。
顏色可以直接影響價值，
選擇合適的顏色可以給用戶一個直接的指示：用戶會認為這是一個高級、昂貴的產品，還是一個廉價的產品。
如果你會注視著麥當勞的明亮的紅色和黃色，他們對你的影響就是有價值的。
同樣的，顏色可以決定網站的可用性和用戶對網站的信任。
不過，顏色不是唯一的因素，每個完整的行銷策略都是經過不斷地測試和經驗討論，得以脈絡出接近完美的結果。
文章網址．http://bit.ly/2Aw41YD
▋ 色 彩 調 研 所
https://www.facebook.com/LabRGB/
雖然顏色的影響已經是一個被廣泛研究和發表的主題，但很少有人專注於使用者體驗與回饋這個議題上。
透過了解顏色如何影響用戶，經營品牌形象，刺激行銷，這樣的深入討論，能使我們更有效地獲得顧客的信賴感。
「 顏色對人類行為和人類心理都有影響。
儘管存在差異，但是仍然有超越國界的價值觀存在。 」
以 Google 為例，它進行了一個測試，
把 40 種不同深淺的藍色用在用戶搜尋結果，看看哪一種藍色能使用戶更多的去點擊。
雖然沒有看見確切的結果和分析，對價值、信任或其他的影響也是不確定的，
但這也表明了這一領域領先的公司如此專注地在測試顏色對其用戶的影響，
並深信色彩帶給用戶的感受是有絕對意義的。
顏色如何影響用戶對價值的認知？
你知道嗎？在英國，粉紅色的商品都傾向於被認為是平價商品，中性色被認為是高價商品。
顏色可以影響用戶對產品價值的看法。
我們認為「價值」是在金錢交換中所感知的「價值」。
所以，如果我們在網路上買了一件 150 英磅的襯衫，
我們可能會覺得 150 英磅的襯衫要比 25 英磅的襯衫更有價值，因為他的耐用性、品質可能會更好；
或者，我們可以假設 25 英磅的襯衫具有更好的價值，因為它便宜我們不想穿的時候就不穿了。
價值是這些產品優點的體現，而顏色可以影響這種看法。比如說便宜的產品，明亮主色調的產品常給人便宜的感覺。
你覺得，是什麼原因使得漢堡王、肯德基和麥當勞都使用相近的顏色？
紅色引發刺激，食慾，飢餓，它吸引人的注意力。黃色引發幸福和友好。
然而，這些顏色是否也意味著一定的價值觀嗎？
我記得曾經在某處讀過，橘色是一個具有侵略性的顏色，
但是廉價航空EasyJet的網站用了橘色作為他的品牌顏色，給我們一種在那裡消費很便宜的感受，
讓你感覺你可以輕易的買得起他的機票，在這裡的橘色就扮演了很正面的角色。
同樣的， Wilkinson 商店和 Home barains 都是在賣很便宜的東西，他們的主色調都是紅色。
這樣看來，顏色能影響我們對價值的認知，當他們被合適的使用，能促進銷售。
甚至有「色彩學家」這樣專門的職業顧問—決定產品的色彩方案，
頂尖的自由色彩顧問的薪水可以高達每日五位數。
深色則會給予品牌不同的價值感。他們給予產品「優雅、精緻、權威」的感受。
Cartier、PRADA、 Versace 等高級品牌的網站無一例外，都是深色。
為什麼呢？因為「黑色也可以被看成是一種奢華的顏色。」
Lamborghini 的網站展現了典型的精品形象，他用了暗色調。
色彩和設計諮詢公司 Karen Haller 指出 ，當黑色被正確使用時，可以傳達出魅力、成熟、奢華。
總而言之，這種特殊的顏色能給出一種直接的認知，即便尚未看到商品，也能感受出價值。
顏色的信任感
我們以轉化率來判斷色彩的影響力，這部份已經有機可循。
但是顏色和它所產生的影響，與用戶的信任認知之間的關係還沒有明確的定義。
顏色會影響信任嗎？
顏色會說服我們，讓我們對正在使用的網站擁有更多的信賴感嗎？
顏色是否對信任轉換率有直接的影響，促進銷售？
對這些提問還不夠了解，這正是 Padadopoulou 和 Palet 在 2010 年想要實現的目標。
他們對顏色和信任的關係進行了質性研究，對曾經使用過電子商務網站的用戶進行訪談。
在 21 次訪談中，色彩被具體提及了 79 次。
結果表明，顏色確實和用戶對網站的信任認知有直接的關係。
然後他們又研究出，顏色影響用戶的信任認知是透過：
• 偏好（Preference）
• 善意（Benevolence）
• 能力（Competence）
• 完整性（Integrity）
• 可預測性（Predictability）
最終，「一個色彩鮮麗的電子商務網站，和一個沉悶無色的電子商務網站相比，前者獲得的信任感更高」。
但是「色彩的使用應該是謹慎的。」整體來說，顏色和信任藉由許多方式緊密聯繫。
例如，提供溫暖和友好氛圍的網站更可信。
還有，善於使用顏色，一個網站會以使用者的興趣為首要設計目標，而不是以推銷為重點。
有用的使用引導和網站架構層次易懂，也是需要被謹慎考量的，這些部分都會提升用戶對整個網站的信任感。
英國政府的網站就是遵循這個原理，最近廣受好評。
乾淨的網站，使用藍色色調，給人一種平靜、可信、可靠的感受。它希望給予信任和有用的訊息。
必須特別注意的是，顏色既能正面影響用戶的信任認知，也能傳達負面的感受。
Padadopoulou 和 Palet (2010) 指出，鮮豔的、高飽和度的顏色通常被用來使用宣傳和攻擊，
使用在電商網站時，將會降低整體的信任度。
這不只是整體的顏色設定，也有不同的方案實驗範例，去判別按鈕的顏色是否會影響用戶繼續購買或註冊。
以 Hubspot 辨別綠色按鈕還是紅色按鈕比較出色為例，
我們通常假設，予人大自然之感的綠色，會產生更多信任，所以能帶來更好的轉換率。
但經過驗證之後，反倒是意味著「警告」，且帶有血腥暗示的紅色，增加了 20％ 的轉換率。
這並不表示我們應該盲目改變所有按鈕，或者否定 Padadopoulo 和 Palet (2010) 的研究，
這只是提醒我們，顏色會影響影響用戶的信任。
不過這樣的判斷是非常單一的，所有的設計思考，依然是需要考量整體脈絡。
總結
色彩感知是一個複雜的過程。真的很複雜。
但我們可以自信的說，顏色確實對用戶感受的價值和信任有一定程度的影響力。
顏色可以直接影響價值，
選擇合適的顏色可以給用戶一個直接的指示：用戶會認為這是一個高級、昂貴的產品，還是一個廉價的產品。
如果你會注視著麥當勞的明亮的紅色和黃色，他們對你的影響就是有價值的。
同樣的，顏色可以決定網站的可用性和用戶對網站的信任。
不過，顏色不是唯一的因素，每個完整的行銷策略都是經過不斷地測試和經驗討論，得以脈絡出接近完美的結果。
文章網址．http://bit.ly/2Aw41YD
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